سياسة الشحن
1. تغطية الشحن
تقدم "كول مي توينكل" خدمة الشحن الدولي إلى معظم دول العالم. مع ذلك، نظرًا لقيود الشحن، لا يمكننا حاليًا التوصيل إلى الوجهات التالية:
- الهند
- المغرب
- جامايكا
- بربادوس
- جبل طارق
- الجزائر
- سلوفاكيا
- لاتفيا
إذا لم يتم إدراج بلدك أعلاه ولكن لديك مخاوف بشأن التسليم، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل تقديم طلبك.
2. معالجة الطلب ووقت الإرسال
تتم معالجة الطلبات وإرسالها عادةً من مستودعاتنا في الصين خلال 1-3 أيام عمل بعد استلام الدفع.
يتم تعريف أيام العمل على أنها من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني برقم التتبع. إذا لم تتلقَّ هذا الإشعار، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي أو التواصل معنا على service@callmetwinkle.com .
3. طرق الشحن ومواعيد التسليم المتوقعة
يشمل إجمالي وقت التسليم معالجة الطلب ووقت الشحن. جميع أوقات الشحن المذكورة أدناه تقديرية، وقد تتأثر بإجراءات الجمارك أو الأحوال الجوية أو أي ظروف طارئة أخرى.
| البلد / المنطقة | وقت التسليم المتوقع |
|---|---|
| ألمانيا، المملكة المتحدة، فرنسا، هولندا، إسبانيا، سنغافورة، السويد، بلجيكا، الدنمارك، لوكسمبورغ، بولندا | 7-14 يومًا |
| الولايات المتحدة، أستراليا، البرتغال، المجر، إيطاليا، نيوزيلندا، فنلندا، كندا، تايلاند، ماليزيا، أيرلندا، إستونيا، قبرص، سلوفاكيا | 10-20 يومًا |
| المكسيك، اليونان، كرواتيا، فيتنام، ليتوانيا، لاتفيا | 15-25 يومًا |
| النمسا، سلوفينيا، رومانيا، الهند، تركيا | 20-35 يومًا |
| الإمارات العربية المتحدة، بلغاريا | 35-50 يومًا |
| المملكة العربية السعودية، باكستان | أكثر من 35 يومًا |
*يرجى الرجوع إلى صفحة الخروج للحصول على أحدث خيارات الشحن والرسوم المتاحة لمنطقتك.
إذا تأخر وصول طردك بشكل كبير عن الموعد المتوقع للتسليم، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا للحصول على المساعدة.
4. رسوم الشحن
الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن 69 دولارًا.
بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 69 دولارًا، يتم تطبيق رسوم الشحن القياسية:
- الولايات المتحدة: 11.99 دولارًا
- المناطق الأخرى: 9.99 دولارًا
سيتم عرض تكاليف الشحن التفصيلية عند الخروج.
5. الجمارك والرسوم
ما لم يتم ذكره صراحةً على أنه "رسوم مدفوعة" أثناء عملية اختيار الشحن، يتم شحن جميع الطلبات رسوم التسليم غير مدفوعة (DDU) افتراضيا.
أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب محلية مفروضة بموجب لوائح بلدك تقع على عاتق المستلم.
لا تتحمل "كول مي توينكل" أي مسؤولية عن رسوم الجمارك غير المدفوعة، ولا تُردّ أموال الطرود المُعادة بسبب مشاكل جمركية أو رفض دفع الرسوم. نوصي بشدة بمراجعة سياسات الاستيراد المحلية قبل تقديم الطلب.
6. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تتبع شحنتك على 17track.net أو عبر صفحة التتبع الرسمية لشركة الشحن. يُرجى الانتظار من يوم إلى يومين عمل حتى تتوفر معلومات التتبع.
7. الطرود المفقودة وعدم الاستلام
إذا لم تصل الحزمة الخاصة بك خلال 60 يومًا للإرسال، يرجى الاتصال بنا على service@callmetwinkle.com .
نحن ملتزمون برضا العملاء وسوف نقوم بترتيب شحنة بديلة أو استرداد كامل للمبلغ إذا تم تأكيد فقدان الطرد الخاص بك.
8. إلغاء الطلب وتعديلاته
إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى الاتصال بنا خلال ساعاتين من وضع طلبك.
بمجرد وضع علامة على الطلب باعتباره جاهزًا للشحن، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول الشحن أو الجمارك أو التسليم، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة عملاء Call Me Twinkle:
بريد إلكتروني: service@callmetwinkle.com