Política de envíos
1. Cobertura de envío
Call Me Twinkle ofrece envíos internacionales a la mayoría de los países. Sin embargo, debido a restricciones de envío, actualmente no podemos realizar envíos a los siguientes destinos:
- India
- Marruecos
- Jamaica
- Barbados
- Gibraltar
- Argelia
- Eslovaquia
- Letonia
Si su país no figura en la lista anterior pero tiene inquietudes sobre la entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.
2. Tiempo de procesamiento y envío del pedido
Los pedidos normalmente se procesan y envían desde nuestro almacén de China dentro de 1–3 días hábiles Después de recibir el pago.
Los días hábiles se definen de lunes a viernes, excluidos los días festivos y los fines de semana.
Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de seguimiento. Si no la recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos en servicio@callmetwinkle.com .
3. Métodos de envío y plazos de entrega estimados
El tiempo total de entrega incluye el procesamiento del pedido y el tiempo de envío. Los tiempos de envío a continuación son estimados y pueden verse afectados por trámites aduaneros, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.
| País/Región | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Alemania, Reino Unido, Francia, Países Bajos, España, Singapur, Suecia, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Polonia | 7–14 días |
| Estados Unidos, Australia, Portugal, Hungría, Italia, Nueva Zelanda, Finlandia, Canadá, Tailandia, Malasia, Irlanda, Estonia, Chipre, Eslovaquia | 10–20 días |
| México, Grecia, Croacia, Vietnam, Lituania, Letonia | 15–25 días |
| Austria, Eslovenia, Rumania, India, Turquía | 20–35 días |
| Emiratos Árabes Unidos, Bulgaria | 35–50 días |
| Arabia Saudita, Pakistán | Más de 35 días |
*Consulte la página de pago para conocer las últimas opciones de envío y tarifas disponibles para su región.
Si su paquete se retrasa significativamente más allá del plazo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
4. Gastos de envío
El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a $69.
Para pedidos inferiores a $69, se aplican tarifas de envío estándar:
- Estados Unidos: $11.99
- Otras regiones: $9.99
Los costos de envío detallados se mostrarán al momento del pago.
5. Aduanas y aranceles
A menos que se indique explícitamente como "derechos pagados" durante el proceso de selección de envío, todos los pedidos se envían derechos de entrega no pagados (DDU) por defecto.
Cualquier arancel de importación, tarifa aduanera o impuesto local impuesto por las regulaciones de su país son responsabilidad del destinatario.
Call Me Twinkle no se responsabiliza de los cargos aduaneros no pagados ni ofrece reembolsos por paquetes devueltos debido a problemas aduaneros o por negativa a pagar los cargos. Le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de importación locales antes de realizar un pedido.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete en 17track.net O a través de la página oficial de seguimiento del servicio de mensajería. La información de seguimiento tardará entre 1 y 2 días hábiles en estar disponible.
7. Paquetes no recibidos y extraviados
Si su paquete no ha llegado dentro de 60 días de envío, por favor póngase en contacto con nosotros en servicio@callmetwinkle.com .
Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y organizaremos un envío de reemplazo o un reembolso completo si se confirma que su paquete se perdió.
8. Cancelación y modificaciones de pedidos
Si desea cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de 2 horas de realizar su pedido.
Una vez que un pedido está marcado como listo para envío, no se puede modificar ni cancelar.
Si tiene más preguntas sobre envío, aduanas o entrega, no dude en comunicarse con el equipo de atención al cliente de Call Me Twinkle:
Correo electrónico: servicio@callmetwinkle.com